不同类型事故的处理方案

　　在经营过程中，经销商经常遇到的事故包括以下11种类型（见附表），其中产品事故、管理事故、卖场事故、下线客户事故、厂家管理事故最为常见。我们针对这5种最为厂家的事故，收集了经销商的不同处理方式，希望遇到类似的事故时，经销商可以加以借鉴。

　　类型一：产品事故

　　案例1：张经理代理了一款果粒饮料，并在酒店、商超进行了大面积的铺货。过了一个星期，市场反应是，产品出现质量问题，瓶口处出现了黑色物质。这让张经理措手不及，他马上和厂家沟通，但厂家态度暧昧，能拖就拖。

　　处理方式：看来求助厂家无望，张经理采取了三种措施进行自救：第一，从费用较高的酒店、商超撤出来，减少费用支出；第二，把没有出现质量问题的产品转入大流通市场，调低价格，同时把乡镇市场作为重点市场，第三，和其他厂家联系，搞联合促销，把产品作为促销品。在处理完之后，张经理并没有认为这件事丢人，而是转告自己的朋友，要小心这个厂家。

　　短评：产品事故是经销商经常遇到的问题，但能解决的很少，因为有些厂家对此能拖就拖，采取推诿的态度。尤其是一些操作不规范的厂家，出现问题，马上闪人。作为总经销，一不能闪，二不能把问题产品抛给下线客户，因为这样就没得混了。如果出现了问题，总经销一方面要自救，减少损失，另一方面要通知圈内人，防止这些不良厂家再骗其他人。

　　类型二：卖场事故

　　秦经理所供货的超市，有些产品出现了质量问题，被媒体曝光后，生意一落千丈。这时，一些酒水供货商找到秦经理，要他一起找超市“算账”，把货撤下来。秦经理的主要网络是超市，出现了这样的问题，自然损失是最大的。

　　解决方式：出人意料的是，在供货商都要求退货的时候，秦经理没有动，反而在超市搞起来特价销售。秦经理认为即使闹了问题也不会解决，另外和超市合作，即使不能做大雪中送炭，也不能做落井下石的事情。因此秦经理不但没有闹，反而拿出一款产品在商超做特价，帮助商超来吸引人气。结果这家超市渡过难关之后，其店长找到秦经理说“排面和堆头你自己挑，不收费用，你提供点超市开业的鞭炮就可以了”。结果，秦经理反而赚了一笔。之后，这家超市开了很多连锁店，店里最好的排面都要留给秦经理。

　　短评：秦经理之所以在这次卖场事故中，能够获利，关键在于他很好把握了事情的发展态势。在出现问题时，他没有盲从，而是从这家超市内部了解情况，然后关注媒体对事件的报道，在综合了多种因素外，秦经理做出了正确的选择。

　　类型三：管理事故

　　案例：河南马经理刚刚开始创业，由于人手不足，他让司机兼任业务员，自己则兼任库房管理员。一天晚上，马经理要出去招待一帮朋友，让司机看库房。结果第二天马经理回来，发现昨天刚到的100件酒不见了。马经理一想，肯定是那个司机，因为只有他有库房钥匙。100件酒不算多，但事儿让人气愤。

　　处理方式：马经理没有打电话报警，而是拨通了司机的电话：

　　马经理：小王啊，你昨天怎么没多拿点酒啊，这样就可以判个3、4年了，你拿那点酒，我帮你算了算，顶多判1年。

　　司机：你说什么呢！这是冤枉我，你有什么证据说我偷酒了？

　　马经理：我没什么证据啊，就是懂点法，知道怎么量刑。还有，你的身份证复印件还在我这儿，最近你不搬家吧？我相信警察还能找到你，另外那点酒卖了，坐火车、加上花销，顶多能跑到内蒙古，你刚毕业，将来不想成家了啊？这样，你就别回来了，那点酒当你这个月工资吧，不过车你得送回来，因为加上车，你该判6年了，出来就30多了。

　　司机：马哥，我也不是偷，主要是急着用钱，就没和你打招呼，这样我晚上请客，顺便把车送回去。

　　马经理：好吧，晚上见。

　　短评：从这以后，马经理招聘员工时，刚毕业的一律不要，只要成了家的。在创业初期，很多经销商是家族式管理，这也不无道理，因为亲戚值得信任，便于管理，能降低经营风险。但发展到一定阶段，就要引入制度管理，防止出现管理漏洞。

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