一位研究艺术的朋友告诉我：当今能称得上大师的，要么是形式和观念创新禀异，给人耳目一新的感觉；要么就是技法炉火纯青，达到出神入化、无械可击的境界，能够尽精至微、美仑美奂的完美。我想一件产品和艺术品一样，要么新得给人眼前一亮，让眼睛惊奇；要么就是叫人拍案叫绝，让人叹为观止。　　

　　这样的产品何尝不能打动和感动顾客。　　　

　　产品精著，不仅仅是采用高档的材质、优美的包装设计、精良的制作，加上美仑美奂的广告，又或者插上知名商标、驰名商标、中国名牌等等华丽标签，更应包含着消费者优质的功能使用。消费者优良使用是从研发、设计，到生产制造、销售、售后服务，整个过程的一点、一滴，每个环节都体现着对消费者使用的严谨和负责，体现着一丝不荀的管理风格、质素与成效，亦体现着认真、执著、追求完美的境界。　　

　　一个行业外的朋友一次闲谈中，谈及购买洗发水时，他极为认真地说：自有飘柔以来，始终觉得在泡沫度、去污度、舒适度，整体综合性能比上是其它品牌过之无不及的，因此尽管亦偶有购买其它品牌产品，但怎么用还是飘的好。我并不是一个崇洋主义或者崇尚名牌，但是用来用去从整体综合功能比上，始终觉得其它品牌逊它一筹，尤其是国内品牌产品更是如此。　　

　　听到这样的言论，也许狭隘的民族主义者感到绝望。 　　

　　一个多年从事洗发水研究并具较深产品开发经验的工程师曾这样对我说：要达到飘的使用功能的高度，诚为不易。国内洗发水大多在起泡、去污、舒爽度等表面指标能达到飘的指标，但在洗前、洗中、洗后以及净后保持一系列整体上就有着明显的差异性。要么是洗前的香味香感、舒适度不如；要么就是倒出的浓稠度、表面质感不如；要么则是兑水后泡沫浓稠度和细腻度上不如；要么在头发上搓展度和去污度上不如，在头发、头皮感觉的舒爽度和冲水时的容易洗净度以及洗后头皮、头发的洁净感、舒爽感不如，在头皮、头发的舒适保持时间上更有明显不如。在此个人并非为宝洁进行广告宣传。洗发水要有多种成分才能满足多种功能需要，各种材料洽到好处的配比才能让各种功能洽到好处。并非一味好的材料即为可以。有时好的材料反而不一定得出好的结果。飘之所以有良好的综合性能比，是他们通过一系列使用过程数据研究之后才进行配方配制，以此为前提加之生产制造、检验等系统性精益化，才形成大多数品牌产品无法企及高度。有整体、系统性的精著，才有别人无法企及的高度。　　

　　这就是行业外的消费者使用很多牌子的洗发水后，始终觉得飘最适合他原因所在。　　　

　　消费者是很扑素的，他们是以使用效果作评价的，不会因为你是民族品牌即使功能一般也会将一个好之许多品牌产品弃之不用。本人并非媚洋主义。在此仅以其精著的使用研究和系统性产品营销过程告诉阅读者：如果我们每件产品都有此精著精神，在研发时已经将消费者各种使用感受进行量化测试，然后为其量度一套完美的使用方案，并以此进行生产制造、进行销售，每时每刻都以严谨精神对待，以精益精著的精神连通整个营销过程。假若这般何愁消费者不让感动，那有产品不热销起来的理由。　　

　　产品精著，自然能动人。

　　何启波，多年广告策划、营销策划、品牌管理工作，历任市场经理、品牌总监、营销总监，是知行合一、注重实效营销营销人。现在某化妆品任副总，欢迎交流，电子邮件: he.qibo@yahoo.com.cn